Sous la direction et la supervision directe du Spécialiste des Opérations, l’Associé (e) en Informatique assure le leadership dans l’exécution des services de support informatique au bureau du RBA Régional Hub de Dakar, met en œuvre les systèmes et stratégies de gestion des TIC, assure le support technique quotidien aux utilisateurs d’outils de gestion de l’information et de l’infrastructure technologique. Il promeut une approche commune axée sur les clients.

L’Associé (e) en Informatique travaille en étroite collaboration avec les équipes des Operations, du Programme et Projets du Régional Hub de Dakar et le personnel du Siege du Pnud pour la résolution de questions informatiques complexes.

Résumé des principales fonctions:

• Mise en œuvre de stratégies et de systèmes de gestion informatiques;
• Fonctionnement efficace des parcs matériels et logiciels;
• Support à l’administration des réseaux;
• Fourniture de services de gestion Web;
• Support administratif;
• Facilitation du renforcement et du partage des connaissances.

Assurer la mise en œuvre de stratégies et de systèmes de gestion informatiques en mettant l’accent sur les résultats suivants:

• Conformité avec les normes technologiques et de gestion du Pnud, les directives et procédures pour l’environnement technologique du bureau;
• Elaboration des politiques et des procédures internes sur l’utilisation des TIC;
• Elaboration du contenu des procédures standard d’exploitation internes en Finance en consultation avec la direction de bureau.
• Développement et mise à jour du plan annuel des TIC;
• Fourniture d’un appui à l’utilisation de la fonctionnalité de l’Atlas pour l’amélioration des résultats d’affaires et de services à la clientèle améliorés.

Assurer le fonctionnement efficace du parc matériel et logiciel en mettant l’accent sur les résultats suivants:

• Fourniture de conseils sur l’entretien de l’équipement et l’acquisition de fournitures de matériel, les réparations et les changements de composants électroniques de matériel de routine;
• Supervision de la mise en œuvre des systèmes d’entreprise du PNUD;
• Le développement de nouveaux logiciels pour des résultats à fort impact (par exemple : système de gestion de bureau, registre électronique, etc);

Assurer l’administration réseaux en mettant l’accent sur les résultats suivants:

• Operations réseau définissant les utilisateurs et les attributs de sécurité des répertoires, des menus et des lecteurs réseaux, la configuration des imprimantes réseau et de fourniture d’accès utilisateur;
• Dépannage et le suivi des problèmes de réseau;
• Réponse aux besoins et aux questions relatives à l’accès utilisateur de réseau;
• La maintenance des paramètres et la mise à jour des informations pour les clients du réseau et le courrier électronique;
• La mise en œuvre des procédures de sauvegarde et de restauration pour les disques locaux. Maintenance des journaux de sauvegarde. Organisation de stockage hors site des sauvegardes;
• Mise à niveau en temps opportun de l’infrastructure LAN et de la connectivité Internet pour répondre aux exigences du PNUD.

Fournir des services de gestion Web en mettant l’accent sur les résultats suivants:

• Identification des opportunités et des moyens de transformer les processus d’affaires dans les systèmes basés sur le Web pour répondre aux questions d’efficacité (système de gestion de bureau, logiciels de profil des donateurs, des systèmes de gestion des connaissances);
• Création et maintenance du site web du bureau et de l’intranet, s’assurer que le contenu est mis à jour et répond aux exigences du PNUD.

Fournir un soutien administratif en mettant l’accent sur l’atteinte des résultats suivants:

• Conseil et d’assistance à l’achat de nouveaux équipements pour le Bureau et les projets, des spécifications techniques et des informations sur les meilleures options dans les marchés locaux et internationaux, l’examen des offres;
• Mis à jour d’un inventaire des logiciels et du matériel TIC;
• Maintenance de la bibliothèque de matériaux de référence;
• Maintenance de l’inventaire et du stock de fournitures et pièces détachées en coopération avec le service des achats.

Assurer la facilitation du renforcement et du partage de connaissances dans le bureau en mettant l’accent sur les résultats suivants :

• Identification et la promotion des différents systèmes et applications pour une gestion optimale de contenu, la gestion des connaissances et le partage, la fourniture d’informations;
• Organisation de formations pour le personnel sur les TIC;
• Maintenance des profils de formation du personnel;
• Synthèse des leçons apprises et des meilleures pratiques en matière de TIC;
• Contributions sonores pour les réseaux et les communautés de pratique des connaissances.

Impact des résultats

• Les principaux résultats ont un impact sur l’efficacité globale du bureau, y compris l’amélioration des résultats et des services à la clientèle. La gestion prévisionnelle des TIC a un impact sur l’organisation de la gestion de bureau, le partage des connaissances, et la fourniture de l’information.

Partenariats stratégiques:

Maintenir les informations et bases de données

• Analyse l’information générale et sélection de documents à l’appui des initiatives de renforcement de partenariat

Promouvoir l’apprentissage organisationnel et le partage des connaissances

La recherche et l’analyse de base

• Recherche les meilleures pratiques et pose de nouveaux moyens plus efficaces de faire les choses.
• Documents de stratégies novatrices et de nouvelles approches

Connaissance de Travail / Expertise Technique

La connaissance fondamentale des processus, méthodes et procédures

• Comprend les principaux processus et méthodes de travail concernant la position;
• Avoir des connaissances de base de politiques et procédures organisationnelles relatives à la position et les applique uniformément dans les tâches de travail;
• Identifie nouvelles et meilleures approches pour travailler et l’intègre dans son propre travail;
• S’efforce de maintenir la connaissance de l’emploi mise à jour par l’auto-apprentissage et d’autres moyens d’apprentissage;
• Démontre une bonne connaissance des technologies de l’information et l’applique à des missions de travail.

Promouvoir le changement organisationnel et le développement

Présentation de l’information sur les meilleures pratiques dans le changement organisationnel

• Aptitudes à identifier les problèmes et propose des solutions.

​Conception et mise en œuvre des systèmes de gestion

Collecte de données et la mise en œuvre de systèmes de gestion

• Utilisations / bases de données / d’autres systèmes de gestion de l’information.

Orientation client

Entretenir des relations efficaces avec les clients

• Rapports aux clients internes et externes en temps opportun et approprié;
• Organise et hiérarchise les horaires de travail pour répondre aux besoins et les délais clients;
• Établit, construit et entretient des relations efficaces au sein de l’unité de travail et avec les clients internes et externes;
• Répond aux besoins des clients rapidement.

Promouvoir la responsabilité et la gestion axée sur les résultats.

Collecte et diffusion de l’information

• Rassemble et diffuse des informations sur les meilleures pratiques dans les systèmes de gestion et de responsabilisation axée sur les résultats.

Compétences de base:

• Démonstrations / sauvegarde de l’éthique et de l’intégrité;
• Démontrer la connaissance de l’entreprise et la capacité de porter un bon jugement;
• La prise d’initiative et l’auto-développement;
• Agissant comme un joueur d’équipe et facilitant le travail d’équipe;
• Faciliter et encourager la communication ouverte dans l’équipe, communiquer efficacement;
• Créer des synergies grâce à la maîtrise de soi;
• La gestion des conflits;
• L’apprentissage et le partage des connaissances et d’encourager l’apprentissage des autres;
• L’apprentissage et le partage des connaissances et d’encourager l’apprentissage des autres. Promouvoir l’apprentissage et la gestion des connaissances / partage est la responsabilité de chaque membre du personnel;
• Éclairé et la prise de décision transparente.

Education:

• Diplôme de fin d’études secondaires;
• Diplôme universitaire en sciences informatiques souhaitable, mais ce ne est pas une exigence;
• Cisco Certified Network Engineer (CCNE) et Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE) ou Microsoft Certified Professional (MCP) nécessaires. Si la certification n’est pas disponible au moment du recrutement, il doit être obtenu dans les 6 mois.

Expérience:

• 7 années d’expérience dans l’administration réseaux et l’utilisation de matériel, logiciel et des installations de télécommunications;
• Connaissance en base de données;
• Expérience dans la conception web.

Langues requises:

• Maîtrise du Français;
• Bonne connaissance de l’Anglais.